Σύνοψη.
- Σε μια κίνηση που σπάνια συναντάται σε ανώτατα διοικητικά στελέχη κολοσσών της τεχνολογίας, η CEO της Xbox, Asha Sharma, απαντά η ίδια σε αιτήματα υποστήριξης πελατών (user support tickets). Σύμφωνα με νέο προφίλ που δημοσίευσε το The Wall Street Journal, η πρωτοβουλία της Asha Sharma έχει ως κύριο στόχο να προσφέρει στην ηγεσία της εταιρείας πρωτογενή γνώση για τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι παίκτες στην καθημερινότητά τους, καθώς και για τις προκλήσεις των υπηρεσιών του οικοσυστήματος.
Η CEO του Xbox, Asha Sharma, απαντά προσωπικά σε αιτήματα υποστήριξης χρηστών, σύμφωνα με ένα νέο αφιέρωμα που δημοσιεύτηκε στο Wall Street Journal. Στόχος αυτής της πρωτοβουλίας είναι η απόκτηση άμεσης γνώσης για τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι παίκτες και η καλύτερη κατανόηση των προκλήσεων της υπηρεσίας.
Σύμφωνα με το δημοσίευμα, η Sharma αφιερώνει αρκετές ώρες κάθε μήνα στην επίλυση ζητημάτων υποστήριξης, μια εμπειρία που της επέτρεψε να διαπιστώσει πόσο περίπλοκη μπορεί να είναι η επίλυση ακόμη και του προβλήματος ενός μεμονωμένου χρήστη. Το στέλεχος επιδιώκει να έρθει πιο κοντά στην κοινότητα και να κατανοήσει τους τομείς που χρήζουν βελτίωσης.
Από τότε που ανέλαβε τη θέση του CEO του Xbox νωρίτερα φέτος, η θητεία της Sharma έχει σημαδευτεί από αμφιλεγόμενες αποφάσεις. Αυτές περιλαμβάνουν αλλαγές στη στρατηγική αποκλειστικότητας και στην τιμολόγηση του Game Pass, καθώς και χιλιάδες απολύσεις και προειδοποιήσεις σχετικά με την κατάσταση της επιχείρησης.
Τον Ιούλιο, το Xbox προχώρησε σε μια εκτεταμένη αναδιάρθρωση, η οποία ξεκίνησε με 1.600 απολύσεις και τελικά επηρέασε περίπου 3.200 εργαζομένους έως το τέλος του οικονομικού έτους της Microsoft. Επιπλέον, στο πλαίσιο του σχεδίου αναδιάρθρωσης του τμήματος, η Compulsion Games και η Double Fine ανέκτησαν την ανεξαρτησία τους, ενώ η Ninja Theory και η Undead Labs ξεκίνησαν τη διαδικασία πώλησης σε νέους ιδιοκτήτες.
Πριν αναλάβει την ηγεσία του Xbox, η Asha Sharma διετέλεσε πρόεδρος του τμήματος CoreAI στη Microsoft, ενώ προηγουμένως κατείχε ηγετικές θέσεις στο Facebook, επιβλέποντας προϊόντα όπως το Messenger και το Instagram Direct. Η εμπειρία της εστιάζει κυρίως στην ανάπτυξη ψηφιακών πλατφορμών και υπηρεσιών.
Παρά την αύξηση του αριθμού των χρηστών, η Sharma παραδέχτηκε ότι το Xbox δεν έχει καταφέρει ακόμη να μετατρέψει αυτή την αύξηση των παικτών σε οικονομική ανάπτυξη. Εξήγησε ότι περισσότεροι από 200 εκατομμύρια νέοι παίκτες εντάχθηκαν στο οικοσύστημα του Xbox κατά τη διάρκεια του οικονομικού έτους 2026, ωστόσο η επιχείρηση δεν αναπτύχθηκε με τον ίδιο ρυθμό.
Συνεπώς, η στρατηγική της εταιρείας περιλαμβάνει επενδύσεις σε στοιχεία που εκτιμούν πραγματικά οι παίκτες, αν και η CEO παραδέχεται ότι πρόκειται για μια σταδιακή διαδικασία. Στόχος του Xbox είναι η επιστροφή στην ανάπτυξη πριν από το τέλος του οικονομικού έτους 2027, γεφυρώνοντας έτσι το χάσμα μεταξύ της αύξησης του κοινού και των οικονομικών αποτελεσμάτων.
About the Author
