Σύνοψη.
- Οι έντονες αντιδράσεις της gaming κοινότητας σχετικά με την πολιτική της Sony για τα φυσικά μέσα (Physical Discs) και την ψηφιακή μετάβαση πήραν απρόβλεπτη τροπή, αναγκάζοντας τον κολόσσο της ψυχαγωγίας να λάβει δραστικά μέτρα. Όπως αποκαλύπτει το IGN, η Sony Interactive Entertainment θέτει σε εφαρμογή μια νέα, αυστηρότερη πολιτική αντιμετώπισης παρενόχλησης προσωπικού (Customer Harassment Policy).
Οι έντονες αναταράξεις στο οικοσύστημα της PlayStation συνεχίζονται. Μετά το κύμα οργής που προκάλεσαν οι προθέσεις της εταιρείας για τη σταδιακή κατάργηση των φυσικών μέσων (Blu-ray), οι δικαστικές διαμάχες για το PlayStation Store και οι ανακοινώσεις περί «αδειών χρήσης αντί για ιδιοκτησία», η Sony περνά σε μια απρόσμενη κίνηση. Όπως αποκαλύπτει το IGN, ο κολοσσός της τεχνολογίας θέτει σε ισχύ μια νέα, αυστηρότερη πολιτική προστασίας του προσωπικού της από την παρενόχληση (Customer Harassment Policy).
Από τη δυσαρέσκεια των παικτών στην οργή κατά των εργαζομένων.
Η απόφαση της Sony να περιορίσει τη διανομή φυσικών παιχνιδιών και να πιέσει προς ένα αμιγώς ψηφιακό μοντέλο προκάλεσε πρωτοφανείς αντιδράσεις από την κοινότητα των gamers, τις οργανώσεις καταναλωτών και τα καταστήματα λιανικής. Ωστόσο, η κριτική αυτή σε πολλές περιπτώσεις ξεπέρασε τα όρια της διαμαρτυρίας. Σύμφωνα με αναφορές, στελέχη της εταιρείας, εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών αλλά και developers βρέθηκαν στο στόχαστρο προσωπικών επιθέσεων, απειλών και οργανωμένου διαδικτυακού bullying (harassment campaigns) στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Τι προβλέπει η νέα αυστηρή πολιτική της εταιρείας.
Απέναντι σε αυτό το φαινόμενο, η Sony ξεκαθαρίζει ότι δεν πρόκειται να ανεχτεί καμία μορφή κακοποιητικής συμπεριφοράς προς το προσωπικό της. Η νέα πολιτική δίνει το δικαίωμα στην εταιρεία να διακόπτει άμεσα την επικοινωνία, να αρνείται την παροχή τεχνικής υποστήριξης ή ακόμα και να προχωρά σε αναστολή ή οριστικό αποκλεισμό (ban) λογαριασμών PlayStation Network χρηστών που καταφεύγουν σε ύβρεις, απειλές ή συστηματική παρενόχληση των εργαζομένων της.
Η λεπτή γραμμή ανάμεσα στη δικαιολογημένη διαμαρτυρία και την παρενόχληση,
Η ανακοίνωση αυτή έχει διχάσει την κοινότητα. Από τη μία πλευρά, είναι αδιαμφισβήτητο ότι κανένας εργαζόμενος δεν πρέπει να γίνεται στόχος λεκτικής βίας για αποφάσεις που λαμβάνονται σε ανώτατο διοικητικό επίπεδο. Από την άλλη πλευρά, πολλοί παίκτες εκφράζουν τον φόβο ότι η νέα πολιτική ενδέχεται να χρησιμοποιηθεί ως μέσο φίμωσης της έντονης αλλά δικαιολογημένης κριτικής απέναντι στις αντικαταναλωτικές τακτικές της εταιρείας, όπως οι αυξήσεις τιμών και η κατάργηση των φυσικών δίσκων.
Η θέσπιση της νέας πολιτικής από τη Sony αποτυπώνει το εξαιρετικά πολωμένο κλίμα που επικρατεί αυτή τη στιγμή στη βιομηχανία του gaming. Ενώ η προστασία των εργαζομένων αποτελεί αυτονόητη υποχρέωση κάθε εταιρείας, η Sony καλείται παράλληλα να αντιμετωπίσει την ουσία του προβλήματος: την κρίση εμπιστοσύνης με το κοινό της. Για τους αναγνώστες του retrox.gr, η εξέλιξη αυτή επιβεβαιώνει ότι ο διάλογος για το μέλλον των φυσικών μέσων πρέπει να παραμείνει ουσιαστικός, ψύχραιμος και θεσμικός.
About the Author
